I prosessforbedring er en SIPOC-tabell (engelsk: suppliers, inputs, process, outputs, and customers, oversatt til norsk: «leverandører, ressurser brukt, prosessen, verdiskapning i prosessen, kunder»), iblant i rekkefølgen COPIS, et verktøy som oppsummerer inngangene og utgangene (forutsetningne og resultatene) til en eller flere prosesser representert i tabellform. De 5 bokstavene representerer hver sin kolonnene i tabellen. SIPOC brukes for å definere en forretningsprosess fra begynnelse til slutt før arbeidet begynner.
Historie Den har vært i bruk minst siden samme tid som total kvalitetsstyring som kom på slutten av 1980-årene og brukes fortsatt i dag i Six Sigma, strømlinjeformet produksjon og forretningsprosessledelse.
COPIS-varianten For å understreke at man sette kundens behov først kalles verktøyet noen ganger COPIS, og prosessinformasjonen fylles ut baklengs fra kunden og videre oppstrøms til leverandøren.
Bruk SIPOC presenteres ofte i begynnelsen av prosessforbedringsarbeid som kaizen-hendelser eller under "definer-fasen" i DMAIC-prosessen. Den har 3 typiske bruksområder avhengig av publikum:
Gi en høynivå oversikt til personer som ikke er kjent med en prosess Oppdatere folk på en kjent prosess som de har glemt eller som har endret seg grunnet prosessendringer Hjelpe folk med å definere en ny prosess
Aspekter Noen aspekter ved SIPOC som kanskje ikke umiddelbart er synlige inkluderer:
Leverandører og kunder kan være interne eller eksterne for organisasjonen som utfører prosessen. Innganger og utganger kan være materialer, tjenester eller informasjon. Fokuset er på å fange mengden av innganger og utganger i stedet for de enkelte stegene i prosessen.
Kartlegging For å lage et SIPOC-diagram må man først kartlegge den samlede prosessen med noen få steg. Deretter må man identifisere prosessutganger, hvem som skal motta dem, og hva de nødvendige inngangene og leverandørene er for hver prosess. Det siste steget er å dele diagrammet med interessentene for å evaluere og verifisere resultatene.
Eksempel +Eksempel på bruk av SIPOC til bilreparasjonLeverandørForutsetningerProsessResultatKunde Kjøretøyets eier Kundeservice-representant Vaktmester Deletilgang Reparasjons-forespørsel Kjøretøyet til reparasjon Tillatelse til å fortsette med individuelle anbefalinger Åpen bukt Deler for godkjente reparasjoner Observasjon Bestill time Diagnostisere problemet Forberede arbeidsordren Få tak i deler Utføre reparasjoner Varsle om at tjenesten er fullført Avtalens dato og tidspunkt Anbefalte reparasjoner og kostnadsoverslag Arbeidsordre Deler for bestilte reparasjoner Reparert kjøretøy Beskjed via telefon, e-post eller tekstmelding Kjøretøyts eier Mekaniker Kundeservice-representant
Fotnoter
Referanser
Kategori:Virksomhetsetterretning