ESCORT

ESCORT（エスコート）は、日本のシステムインテグレーターである横河ソリューションサービス社（前横河ソリューションズ社）が横河電機社の保守サービス業務を支える基盤として導入したシステムをベースに開発したアフターサービス（修理・保守サービス）業務に特化したパッケージソフトウェアである。

フレームワークコンセプトを採用しており、日本企業ならではの独特なアフターサービス業務にも柔軟に対応が可能である。また、各モジュール単位での導入が可能であり、既存システム（ERPパッケージや独自開発システム）を活かして導入可能な点も大きな特徴である。国内製造業、サービス業を中心に、265サイト以上（2013年8月現在）の導入実績を誇り、国内だけでなく海外拠点（代理店）を含めたアフターサービス管理システム（修理保守管理システム）の代表的製品の1つである。

特色 ESCORTは、海外のCRMパッケージやERPパッケージとは違い、日本の修理保守／サービスに適合したパッケージである。例えば海外製品の場合、「修理受付 - 見積/受注 - エンジニアの派遣、部品手配 - 報告 - 売上/請求」といった一連の業務フローが順番に入力処理されなければならない。しかし、日本の保守修理業務では、実際の現場で修理作業を行った後に正式オーダ処理や在庫の引落としを行うケースがあり、ESCORTはこうした事後処理対応も可能な「修理受付システム」である。最近ではパッケージの機能強化だけでなく、地図情報やサービスBOM (部品表)などのアフターサービス業務で有効な外部サービス（Google マップやGoogle Appsなど）/パッケージソフトウェア、クラウド型CTIとの連携やスマートデバイスへの対応が強化されている。

機能モジュール 共通基盤 共通処理、マスタ管理（得意先、仕入先、商品、サービス価格、カレンダーなど） 業務サポート機能 コール受付、サービス指示（作業計画）、要員スケジュール（要員スキルに応じた）、作業報告（残工対応） マネージメント機能 保守契約管理、サービス履歴管理、FAQ管理（コールスクリプト管理）、納入品管理、不適合品管理（レシピ変更管理）、要求手配管理（部品手配） 販売管理機能 受注管理（事前/事後見積対応）、売上管理、請求管理 在庫管理機能 入出庫管理（バーコード対応）、ユニット品管理、倉庫間移動、棚卸管理 購買管理機能 発注管理、役務発注管理、受入/検収管理 オプション機能 引取修理（センドバック修理）、保守部品販売、ポータル機能、モバイル機能

関連項目 アフターサービス - オンサイト保守、現地修理、持込修理の総称として呼ばれる。 現地修理 - 修理する機器のある場所へ、修理担当者が出向いて修理を行うメンテナンス形態。オンサイト保守、出張修理とも呼ばれる。 持込修理 - 修理のための拠点へ持ち込むか、配送して修理を行うメンテナンス形態。センドバック保守とも呼ばれる。

外部リンク 開発元製品サイト 製品紹介サイト