パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（英文社名：PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN CO., LTD.）は、パーソルグループにおけるBPO SBUの中核会社である。パーソルホールディングスの子会社であり、東京都港区に本社を置く。

概要 パーソルグループにおける事業再編により、旧インテリジェンスの関連会社を母体とするパーソルプロセス&テクノロジーが現社名に商号変更した後で、旧テンプスタッフの関連会社3社（日本アイデックス、ハウコム、テンプスタッフ・ライフサポート）の統合により発足したパーソルワークスデザインを合併、同時にパーソルテンプスタッフからBPO事業を承継して正式に発足したものである。

この統合により、BPO事業を主軸に据え、CX（カスタマー・エクスペリエンス）事業、コンサルティング事業、BPaaS・プロダクト事業の4つの事業で幅広く展開できるようになった。同時に、パーソルワークスデザインのアウトソーシングセンターを自社拠点として承継したことにより、同社の拠点があった佐世保市へ進出した。

2025年2月には富士通からの株式取得によりパーソルコミュニケーションサービス（旧:富士通コミュニケーションサービス）を子会社として迎え入れた。

沿革 2024年10月1日付で統合したパーソルワークスデザインの沿革については、パーソルワークスデザイン#沿革を参照。

1977年9月 - ミリオンソフトサービス株式会社設立 1997年7月 - 株式会社インテリジェンス（現・パーソルキャリア株式会社）にてITアウトソーシングサービス提供開始（2013年4月にIBSに事業承継） 2005年10月 - 株式会社インテリジェンスの完全子会社化 2006年4月 -　株式会社インテリジェンスにてアウトソーシングコンサルティングサービス提供開始（2013年4月にIBSに事業承継） 2007年10月 - 株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ（IBS）に社名変更 2008年11月 - ITアウトソーシングのサービスマネジメント独自モデル「iBiQ」（アイビック）のリリース 2010年10月 - 株式会社インテリジェンスホールディングスにてBPOを手がける子会社BPOソリューションズ設立（2014年4月にIBSに吸収合併） 2011年 2月 - ASP型のアルバイト・パート採用支援システム「HITO‐Manager」（ヒトマネジャー）の提供開始、KDDIとインテリジェンスの合弁会社KDDIまとめてオフィス設立 8月 - 人材サービス業向けシステム「HITO‐Manager Enterprise」（ヒトマネジャーエンタープライズ）の提供開始 2011年9月 - 震災後のBCP対応として関西エリアでのICTアウトソーシングサービス開始 2013年 2月 - セールスアウトソーシングの独自メソッド「B-AEMS」リリース 5月 - 飲食・小売業様向けのクラウド型タブレットPOS・OESシステム「POS+（ポスタス）」の提供開始 6月 - 株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ沖縄設立 10月 - リードナーチャリングサービス 提供開始、インテリジェンス ビジネスソリューションズベトナム（現・パーソルプロセス&テクノロジー ベトナム）設立 12月 - WEBアナリティクスサービス 提供開始 2014年4月 - 株式会社BPOソリューションズを吸収合併 2015年 4月 - 東洋ソフトウェアエンジニアリング株式会社を吸収合併、株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ沖縄を株式会社IBS Global Bridgeに社名変更 7月 - 採用支援システム「HITO-Link（ヒトリンク）」の提供開始 2016年4月 - テンプホールディングス株式会社（現・パーソルホールディングス株式会社）の子会社となる 2017年7月 - パーソルプロセス&テクノロジー株式会社に社名変更テンプスタッフ、インテリジェンス、インテリジェンス ビジネスソリューションズの3社が商号変更　2017年7月、「パーソルテンプスタッフ」「パーソルキャリア」「パーソルプロセス&テクノロジー」へパーソルグループＨＰ。株式会社IBS Global Bridgeを吸収合併 2019年 1月 グループ会社のパーソルキャリア株式会社からアルバイト・パート向け採用支援/管理システム「HITO-Manager（ヒトマネジャー）」事業が継承され、同システムの開発・販売を担うようになる ビジネス支援クラウドサービス事業を手掛けるBizer株式会社の全株式を取得し、子会社化 4月 - 株式会社KADOKAWAの子会社だった株式会社イマジカ角川エディトリアルの株式の70%を取得して株式会社KADOKAWAとのジョイントベンチャーに移行。パーソルメディアスイッチ株式会社に社名変更する 5月 - グループ横断でワンストップサービスを手掛ける「パーソルのRPA」を立ち上げ、当社ではRPA導入支援サービスを担当 2020年 4月 - クラウド型モバイルPOSレジ事業を会社分割によりポスタス株式会社として分社化 6月 - 新型コロナウイルス接触確認アプリココア(COCOA)をリリース（厚生労働省からの元受） 2023年10月 - コンサルティング事業を会社分割によりパーソルワークスイッチコンサルティング株式会社として分社化 2024年 7月1日 -システムソリューション事業並びにセキュリティサービス事業を会社分割によりパーソルクロステクノロジー株式会社へ承継し、パーソルBPO株式会社を吸収合併 9月1日 - パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社に商号変更 9月26日 - オンライン業務代行サービス（オンラインBPO）「StepBase（ステップベース）」を提供開始 10月1日 - パーソルテンプスタッフ株式会社からBPO事業を承継し、パーソルワークスデザイン株式会社を吸収合併 12月20日 - 株式会社LERIROが運営するジャパンラグビーリーグワン所属のLeRIRO福岡とパートナーシップ契約を締結 12月23日 - プロバスケットボールクラブの東京ユナイテッドバスケットボールクラブと2024-2025シーズンにおけるオフィシャルパートナー契約を締結 2025年 1月6日 - エス・アンド・アイ株式会社との合弁により、次世代型コンタクトセンターの研究開発事業を担うパーソルエスアンドアイ株式会社を設立（同年2月1日付で事業開始） 2月3日 - 富士通株式会社の100%子会社だった富士通コミュニケーションサービス株式会社の全株式を取得して子会社化し、同日付でパーソルコミュニケーションサービス株式会社へ商号変更 4月1日 - HITO-Link事業を会社分割によりパーソルイノベーション株式会社へ承継、旧パーソルワークスデザインから承継した自治体特化型Webサイト作成支援サービス「元気365」をアルファサード株式会社へ事業譲渡

新型コロナウイルス接触確認アプリ「ココア(COCOA)」不具合問題

本アプリは、スマートフォンのBluetooth機能を用いて、アプリ利用者同士の接触を記録し、新型コロナの陽性者との一定時間接触が発覚した場合に通知するアプリだが、通知がされないなどさまざま不具合が発覚した。

この問題では、厚生労働省の業者任せが問題となり、事務次官らが厳重注意処分となった。

また、厚生労働省からの元請であるパーソルプロセス&テクノロジーからの多重下請けも問題になった。COCOAの開発は当初、パーソルプロセス&テクノロジーが元請けとして全体の工程管理を引き受け、同社が日本マイクロソフト（工程管理支援・技術支援）、FIXER（COCOA向けクラウドサービスの監視業務）、エムティーアイ（COCOAのバグ改修や保守開発）に再委託。さらにエムティーアイがディザイアードとイー・ガーディアンに再々委託をしていた。2021年4月からは運用の委託先がパーソルプロセス&テクノロジーからエムティーアイに変更された。

2021年4月に2020年8月以降の運用保守フェーズの業務対価1200万円を自主返納すると発表した。

資格・免許 ISO9001：2000認証取得 ISMS認証：ISO27001:2005認証

関連項目 パーソルテクノロジースタッフ 労働者派遣事業 人材派遣

脚注

外部リンク

オンライン業務代行「StepBase」