LIXILリフォームショップ

LIXILリフォームショップとは株式会社LIXILが運営する住宅リフォームのフランチャイズチェーン名である。

概要

1988年にトステム株式会社（旧・トーヨーサッシ株式会社）の子会社による住宅リフォームの「トステムホームウェル」が誕生。「ホームウェル（Home Well）」の由来は、住まいと暮らしをより良くしたいという思いから。直営店「ホームウェルサテライト」を東京都墨田区錦糸町で営業していた。1992年にリフォーム店をフランチャイズ化し、｢トステムホームウェルチェーン｣を開始した。

同時期の1989年には株式会社INAXが住宅リフォームのフランチャイズ「INAXリフォームLIFA（ライファ）」を発足させた。

2011年に、トステムを存続会社としてINAXなど4社を吸収合併し、株式会社LIXIL（2代目法人）に商号を変更。この再編で2つのサービスを合わせて、「LIXILリフォームチェーン」を発足。異なるビジネスモデルを明確にするため2ブランドの統合は行わず、「トステムホームウェル」は「住まいプロ ホームウェル」に「INAXリフォームLIFA」は「住まいコンシェル LIFA」に改称した。

2015年4月1日に両社は統合され「LIXILリフォームショップ」へとさらに改称。リフォーム系のフランチャイズチェーンとして、加盟店数は全国425店舗となり国内最大規模となる。2025年3月時点では約550店舗にまで拡大している。

なお、上記の流れで合併したため、一部の加盟店の店舗名には「LIXILリフォームショップ ライファ●●」「ホームウェル●●」のように、当時の名前が残っている場合がある。

評価 2025年12月1日更新版の「オリコン顧客満足度ランキング」の「マンションリフォームランキング」にて「費用 満足度ランキング」1位を獲得。なお、「総合ランキング」では5位となっている。

特徴 地域密着型で対面相談しやすく、トラブルやアフターサービスなどもスピーディーに対応できるのが特徴。また、実際に工事を行った顧客に対し、リフォーム相談時から工事完了の各段階で「お客さま満足度アンケート」を実施しており、本部が公正な立場で評価を集計。評価点数は3か月ごとに集計・更新される。

また、独自の「リフォームコンシェルジュ」制度や、「LIXILのここちリノベ」「さがすリノベーション」などのリフォームパッケージがあるのも特徴。

リフォームコンシェルジュ 「LIXILリフォームショップ」加盟店の中で、住まいづくりのプロフェッショナルとして認定されたスタッフのこと。LIXILのオリジナルノウハウをマスターし、一定の資格や提案スキルを持つスタッフが認定される。認定期間は1年間で、アンケート結果などを考慮して審査・更新される。アンケート評価が高く、建築士1級などの国家資格を有する「エグゼクティブコンシェルジュ」も存在する。

リフォームパッケージ 「LIXILのここちリノベ」と「さがすリノベーション」の2種類のパッケージがある。「LIXILのここちリノベ」は、フルリノベーションと部分的なリフォームのいずれにも対応しており、「家事時短・利便」「省エネ」などの性能向上で、新築時よりも「ここちいい暮らし」を目指す。「さがすリノベーション」は、中古住宅の取得からリフォームまでワンストップでサポートするサービス。

関連項目 LIXIL LIXILグループ トステム INAX

脚注

出典

外部リンク LIXILリフォームショップ