AISAS

AISAS（アイサス）とは、2004年に電通によって提唱された、インターネット環境下における消費者行動のプロセスを示すフレームワークである。従来の消費者行動モデルであるAIDMAをベースにしつつ、デジタル社会における「検索」と「共有」という能動的な行動をプロセスの中核に据えている点が特徴である。

概要 2000年初頭、デジタル化の発展により、情報の流通構造は企業から消費者への一方通行から、消費者自身が情報を探索・発信する双方向型へと変容した。かつてはテレビや新聞などのマスメディアを通じた「認知」と「記憶」がマーケティングの主眼であったが、ブロードバンドの普及とSNSの台頭により、消費者は情報の探索および情報の発信者となった。

電通は、インターネット広告の台頭やメディア環境の複雑化に対応するため、従来のAIDMAモデルを再構築し、AISASを提唱した。このモデルは「AISAS」として同社の登録商標となっている。

歴史 AISASのフレームワークの根本は、1898年にアメリカのエルモ・ルイスが提唱したAIDAモデルに遡る。ルイスは、広告の機能を「Attention（注目）をひき、Interest（興味・関心）を維持し、Desire（欲求）を作り出し、Action（行動）させる」というAIDAモデルを体系化した。

その後、1920年代にサミュエル・ローランド・ホールによって、日本で広く普及することとなるAIDMAモデルが提唱された。AIDMAでは、AIDAの広告接触と購買行動の間に存在する時間的・空間的断絶を埋めるため、「Memory」のプロセスが追加されている。

2000年代に入り、消費者がインターネットへの常時接続環境を手に入れたことで、受動的に情報を記憶する必要性が低下した。電通が2004年に提唱したAISASモデルは、AIDMAにおける「Desire（欲求）」や「Memory（記憶）」に代わり、デジタル特有の行動である「Search（検索）」と「Share（共有）」を組み込んだものである。

AISASの5段階プロセス AISASは以下の5つの頭文字で構成される。

Attention（注意・認知） - テレビCM、ネット広告、SNS等を通じて、消費者が商品やサービスの存在を知る段階である。 Interest（関心・興味） - 認知した対象に対し、自分にとっての利点を感じ、より深く知りたいという動機づけがなされる段階である。 Search（検索） - AIDMAからの決定的な転換点の一つである。興味を持った消費者は、検索エンジンやSNSを用いて、スペック、価格、第三者の評価（口コミ）を能動的に収集する。この行動は、Googleが提唱したZMOT（Zero Moment of Truth）の概念とも深く関連している。 Action（行動・購買） - 検索によって得た情報に納得し、ECサイトでの注文や実店舗への来店といった具体的な購買行動に移る段階である。 Share（共有） - 購買・体験後、その感想をSNSやレビューサイトに書き込み、他者と共有する段階である。共有された情報は蓄積され、他の消費者の「Search」の対象となるため、モデルは循環型の構造を持つ。

脚注

関連項目 消費者行動分析 マーケティング AIDA AIDMA SIPS