ペガシステムズ（）は、米国マサチューセッツ州ウォルサムに本拠を置くグローバルソフトウェア企業である。1983年にアラン・トレフラーによって設立され、ビジネス向けのワークフロー自動化、顧客エンゲージメント、および意思決定管理のためのプラットフォームを提供している。1996年よりNASDAQに上場している。2022年5月に本社をケンブリッジ (マサチューセッツ州)から現在のウォルサム (マサチューセッツ州)に移転した。 同社の製品・サービスは、金融、保険、ヘルスケア、通信、政府機関などの業界で利用されている。
沿革
創業から株式公開まで ペガシステムズは、当時27歳だった創業者のアラン・トレフラーにより、1983年にマサチューセッツ州ケンブリッジで設立された。創業当初は、アメリカン・エキスプレスなどの大企業向けにケース管理ソフトウェアの提供に注力した。1996年には新規株式公開を経て、NASDAQにPEGAのティッカーシンボルで上場した。
2010年代の拡大戦略 2010年代には、企業買収を通じて事業領域を拡大した。 2010年 - エンタープライズソフトウェア企業のChordiantを買収し、顧客関係管理（CRM）技術を統合。オンライン研修、通信、ヘルスケア市場への参入を行う。 2013年 - モバイルアプリケーション開発のAntenna Softwareを買収し、海外拠点およびモバイル技術を獲得。 2014年 - クラウドサービス強化のため北米・インドのネットワーク事業へ投資したほか、テキストマイニングのMeshLabsやコブラウジングツールのFireflyを買収。 2015年 - ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を専門とするOpenSpanを買収し、自社製品に組み込む。その後もInfruid LabsやIn The Chatなどを買収した。
2020年以降の動向 2020年 - 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行に伴い、金融機関向けの緊急融資管理アプリケーションを開発。ボストンを拠点とするパンクバンド、ドロップキック・マーフィーズの慈善コンサートを後援した。 2021年 - 音声通話のリアルタイム分析を手がけるQurious.ioを買収。同年、本社をマサチューセッツ州ケンブリッジからウォルサムへ移転した。 2022年 - 競合のAppian（アピアン・コーポレーション）から営業秘密不正流用を理由に提訴され、損害賠償を命じる陪審員評決が下されたが、ペガシステムズは控訴を提起して係争を継続している。同年、ブラジルのプロセス・マイニング企業Everflowを買収。 2025年以降 - AIを活用したエンタープライズ変革戦略を進め、クラウド事業への移行や、エージェント型の機能を持つワークフロー自動化ソリューションの展開を行っている。
主な製品とサービス
ペガシステムズの主力製品である「Pega Infinity」は、AI、ローコード開発、および業務自動化を統合したプラットフォームであり、以下のソリューションで構成される。
Pega Platform：アプリケーション構築のためのローコード基盤。 Pega Customer Decision Hub：AIが顧客の状況を分析し、提案や対応を提示する意思決定エンジン。 Pega Customer Service：コンタクトセンター向けのプロセス主導型顧客関係管理（CRM）製品。 クラウドサービスおよび生成AI機能：自社運用の「Pega Cloud」のほか、主要なパブリッククラウド上で稼働する。また、対話を通じてアプリ設計を支援する「Pega GenAI Blueprint」などの生成AIツール群を提供する。
ペガジャパン株式会社
ペガジャパン株式会社は、米国Pegasystems Inc.の日本法人であり、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援するソフトウェアソリューションを提供する目的で2011年1月に設立された。
国内の金融、保険、製造、通信などの企業を中心に、顧客エンゲージメント（CX）やデジタル・プロセス・オートメーション（DPA）ソリューションを提供しており、メガバンクや損害保険会社、通信事業者などの基幹業務や顧客対応プロセスのシステムに導入されている。
また、同社のソリューション展開においては、グローバルおよび国内の主要システムインテグレーター（SIer）やコンサルティングファームとのパートナーシップを基盤としており、アクセンチュア、NTTデータ、日立製作所などの企業とアライアンスを締結し、システム導入やDX支援を共同で進めている。
脚注
出典
広報資料・プレスリリースなど一次資料
外部リンク
Pegasystems Inc